I – CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI / TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1.1 CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI / TRẢ HÀNG

Dongluchp sẽ thực hiện việc đổi/trả hàng cho khách hàng trong những trường hợp sau.

1 – Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng

Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng: Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu.

2 – Sản phẩm mua rồi nhưng không ưng ý

Người mua có thể trả hàng khi không vừa ý trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng, Dongluchp sẽ đổi sản phẩm cho khách. Sản phẩm muốn đổi hoặc trả yêu cầu phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu. Nếu muốn trả hàng quý khách phải thương lượng trước khi mua sản phẩm… để nhân viên chúng tôi tư vấn xem sản phẩm đó có được trả lại hàng không?

3 – Sản phẩm mua bị lỗi

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho Dongluchp. Đồng thời thông báo cho Trung tâm hỗ trợ khách hàng 0902091840, Dongluchp sẽ gửi cho quý khách mặt hàng thay thế.

1.2 CÁC TRƯỜNG HỢP HOÀN TIỀN

Dongluchp sẽ thực hiện việc hoàn tiền cho khách hàng trong những trường hợp sau.

1 – Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng

Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng: Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu.

2 – Sản phẩm mua bị lỗi

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho Dongluchp. Đồng thời thông báo cho Trung tâm hỗ trợ khách hàng 

Trong trường hợp này Quý khách hàng không đồng ý với phương án đổi / trả hàng thì chúng tôi sẽ thực hiện thu hồi sản phẩm và hoàn tiền cho quý khách hàng. 

  1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI / TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1 –  Điều kiện về thời gian

Điều kiện về thời gian đổi trả: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng.

2 – Điều kiện về sản phẩm:

  • Hàng hóa còn đầy đủ các bộ phận, không có dấu hiệu sử dụng quá nhiều hoặc hỏng hóc.
  • Có đầy đủ các giấy tờ kèm theo (hóa đơn mua hàng, catalogue…) và các linh kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có).
  • Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi, trả hàng thuộc về Dongluchp.

III. CÁC BƯỚC THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Bước 1: Đăng ký đổi trả hàng

Liên hệ với Dongluchp ( theo các thông tin được chúng tôi đã công bố công khai trên website )

  • Mã số đơn hàng
  • Tên sản phẩm
  • Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
  • Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành

Bước 2: Xác nhận và thực hiện đổi trả hàng

Sau khi yêu cầu đổi/trả/bảo hành được chấp nhận, Dongluchp sẽ liên hệ trực tiếp với quý khách hàng để thực hiện việc đổi trả hàng và hoàn tiền.